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针对问题:航班取消怎么投诉,我想进一步了解:航班取消的赔偿标准是什么?

吴亮律师2025-07-09嘉兴法律咨询

航班取消的投诉方式及赔偿标准如下:

投诉方式

- 联系航空公司:可拨打航空公司客服电话,或登录其官网,通过在线客服、投诉表单等渠道,向航空公司说明航班取消情况及自身诉求,要求其提供合理补偿或协助安排后续行程。
- 向民航局投诉:若航空公司未能妥善处理,可登录民航局官方网站,找到投诉入口,填写投诉信息并上传相关证据,也可拨打民航局服务质量监督热线12326进行投诉。
- 向消费者协会投诉:还可向当地消费者协会投诉,投诉电话为12315,需提交航班取消通知、购票凭证、与航空公司沟通记录等材料。

赔偿标准

- 因航空公司自身原因:非因不可抗力等不可归责于航空公司的原因取消航班,旅客有权要求航空公司退还全部票款,还可要求航空公司按照购票款的20%左右获得赔偿。同时,航空公司应当向旅客提供免费的餐食和住宿等服务。
- 因不可抗力原因:因天气、突发事件、空中交通管制等不可抗力因素导致航班取消,航空公司应协助旅客安排后续行程,如提供免费改签或退票等服务,通常不进行额外赔偿。

此外,如果旅客购买了航班取消保险,可按照保险合同约定获得相应赔偿。
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